• Cyrielle Bontemps
• Note : 0/10
• jeudi 27 mai 2021 à 11:22

Relationnel client déplorable, service après vente inexistant et verres bas de gamme.
Très mauvaise expérience malheureusement chez cette opticienne, qui n'a même pas daigné sortir de son bureau pour venir s'entretenir avec moi concernant un soucis de casse de la monture vendue quelques semaines plus tôt, et qui n'a pas reçu de choc. Explication donnée par d'autres professionnels : le verre a été "forcé" à l'intérieur de la monture, il y a donc un problème au moment du montage. L'opticienne admet cette possibilité lors de ma première visite, mais ne remet pas en cause son travail, au contraire elle sous-entend que je ne serais peut-être pas de bonne foi concernant les circonstances de la casse... On me propose de racheter la paire, (qui est toujours fabriquée par le fournisseur, donc pas de défaut de construction) en me faisant croire à une "réduction" de 66% du prix : je la paie en réalité à prix coûtant, donc une deuxième fois... et eux ne font aucun geste commercial. Lors de ma deuxième visite, elle laisse son employée assumer à sa place les décisions qu'elle seule peut prendre, en restant à l'arrière de la boutique. Déplorable.